Инструкция по работе Ключевого пользователя в WebTool





Роль Ключевого пользователя

На роль Ключевого Пользователя (КП) возложена ответственность за обеспечение полноты и корректности передаваемых данных от учетной системы (УС) дистрибьютора в SalesWorks в автоматическом или ручном режиме согласно утвержденного регламента.

Ключевой пользователь должен контролировать следующие аспекты:

  1. Отвечает за качество данных по всей системе SWE;
  2. Осуществляет мэппинг продуктов, локальных и глобальных ТТ;
  3. Осуществляет контроль автоматической передачи данных между УС Дистрибьютора и SWE;
  4. Предоставляет первичную поддержку мобильным пользователей (лицензирование, смена пин-кода и тд);
  5. Имеет доступ к редактированию определенных справочников (Локальная Продукция и Локальные Торговые точки);
  6. Поддерживать маршруты дистрибутора в зоне ответственности;
  7. Актуализация информации по ТТ (в том числе и создание новых ТТ), RDC (в том числе и создание новых ТТ) в SWE.

Кроме стандартного функционала SWE, будет использоваться кастомный функционал – Загрузчик ТТ, Загрузчик Маршрутов, Отчет «Повторное распределенных продаж между торговыми точками». Данный функционал может быть ограничен/доступен правами пользователя.

Перейти к оглавлению

Введение в WebTool

Для входа в систему перейдите на страницу входа по кнопке ниже:

WebTool JDE

Открывается окно авторизации, где нужно ввести логин и пароль (параметры подключения, изменения пароля и прав доступа предоставляются КП консультантами SoftServe BS или администратором ГО Jaсobs, согласно установленной процедуре) и нажать «Логин».

При неверном вводе логина/пароля более 3-х раз система блокирует возможность входа. Для последующих попыток войти в систему, необходимо подождать 15 минут после последнего неудачного ввода параметров, полностью закрыть браузер и вновь открыть.

Программа откроется с панели «Избранноe» на которую можно перетащить левой кнопкой мыши из навигационной панели (в левой части экрана) часто используемые справочники.

Удаление программы с вкладки «Избранное» происходит нажатием на выбранную панель, и подтверждение удаления «X».

Для возвращения в главное меню необходимо нажать на логотип Salesworks. При необходимости можно скрыть или показать навигационную панель инструментов, нажав в левом верхнем углу на иконку «Три вертикальные линии».

При необходимости поиска справочника, можно использовать иконку «Поиск» в вертикальной панели слева. Введите необходимое слово или словосочетание, которое необходимо найти и нажмите кнопку Enter. Чтобы сбросить необходимо нажать на «Увеличительное стекло/Поиск» и сбросить.

У групп справочников в «Панели навигации» находиться определенное количество справочников, видимость которых ограничивается правами доступов. Чтобы увидеть, какие категории находятся в группе того или иного справочника достаточно нажать на иконку . Повторное нажатие на развернутый справочник сворачивает его.

В любом из групп справочников, например, «Локальные точки» справочник может выглядеть как таблица, так и как дерево («Оргструктура»).

Для любого справочника для быстрого доступа к информации можно использовать фильтры. Введя в нём нужное значение можно фильтровать по числу, дате или элементам выпадающего списка. Любой из столбцов можно сортировать нажав на его заголовке. Фильтры в справочнике можно комбинировать.

Кнопка «Сохранить настройки формы» предназначена для сохранения изменений, которые внес пользователь в представление табличного списка после внесения фильтрации. Эти изменения будут сохранены, если пользователь перелогиниться в браузере в данном справочнике.

Для сброса сохраненных настроек необходимо нажать кнопку «Сброс всех настроек» .

В справочнике есть возможность выбора представления того или иного списка, нажав на «Представление».

Есть возможность создания своего представления для удобства использования справочников. Нажмите на иконку «Пользовательское представление» и «Создать представление». Любое, из Вами созданных представлений, можно изменить или удалить при необходимости.

Любое, из Вами созданных представлений, можно изменить или удалить при необходимости.

Можно менять колонки местами, настраивая удобный вид отчёта, зажав необходимую ячейку и перетаскивая её в нужно место. После этого необходимо нажать кнопку «Сохранить представление» для дальнейшего отображения представления списка.

Нажав правой кнопкой по заголовку таблицы можно вызвать контекстное меню, где продублированы возможности, что и при сортировке списка. В данном меню есть подпункт «Выбор колонок», и иногда, форма позволяет показывать больше данных, чем предустановлено на форме. Данное представление списка можно заполнить, нажав на сохранить форму.

Для экспорта записей табличного списка во внешний файл следует использовать пункт Экспортировать в... контекстного меню. Во внешнем файле сохраняется видимая информация табличного списка, т.е. принимаются во внимание видимые колонки и установленные фильтры.

Выгрузка списка ограничена 10 000 записями. Если записей будет выгружено больше, то будет нотификация с ошибкой.

Добавьте фильтры по числу, дате или элементам выпадающего списка, которые могут сократить список выгружаемых данных, и повторите попытку.

Выход с приложения расположен в правом верхнем углу.


Перейти к оглавлению

Поддержка справочника Прайс-листов

Для актуализации информации о дистрибьюторских прайс-листах, по котором торговые агенты делают заявки в торговых точках, используется справочник «Формы оплаты».

Для добавления нового прайс-листа используется кнопка «Создать».

Для редактирования достаточно кликнуть мышкой в списке доступных складов на нужном для редактирования, после чего, в открывшейся карточке склада, нажать кнопку «Редактировать».

Общий вид формы редактирования:

Для заведения или редактирования справочника прайс-листов необходимо указать данные в полях:

На закладке «Общее»:

На закладке «Опции»:

Для сохранения изменений следуют нажать кнопку «Сохранить».


Перейти к оглавлению

Поддержка справочника Склады

Для актуализации информации о дистрибьюторских складах используется справочник «Склады».

Для добавления нового склада используется кнопка: «Создать».

Для редактирования достаточно кликнуть мышкой в списке доступных складов на нужном для редактирования, после чего, в открывшейся карточке склада, нажать кнопку «Редактировать».

Общий вид формы редактирования склада:

Для заведения или редактирования склада необходимо указать данные в полях:

На закладке «Общее»:

Для сохранения изменений следуют нажать кнопку «Сохранить».

Если есть необходимость делать заявки с данного склада торговым агентам, необходимо привязать должность полевого сотрудника к активности заказ в данном складе. Для этого на связанном списке «Типы документов, объекты оргструктуры» нужно нажать кнопку «Привязать».

В появившейся форме выбрать тип документа «заказ» и должность в штатной структуре компании Jacbos.

После чего сохранить привязку кнопкой «OK»


Перейти к оглавлению

Сопоставление Локальных Торговых точек с точками ГО Jacobs

На первоначальном этапе внедрения SalesWorks на дистрибьюторе происходит сопоставление локальных торговых точек из учетной системы (УС) дистрибьютора с точками ЦО Jacobs. Дальнейшая поддержка сопоставления новых точек лежит в зоне ответственности ключевого пользователя. Список торговых точек дистрибьютора расположен в справочнике «Локальные торговые точки».

Для сопоставления локальной точки к точке ЦО нужно кликнуть на нужной ТТ в списке справочника, после чего, в открывшейся карточке торговой точки, нажать кнопку «Редактировать».

И в разделе «Торговая точка», укать нужно точку ЦО, выбрав из появившегося списка.

В фильтре можно выбрать «Без привязки» и справочник будет ограничен теми, которые не сопоставлены с торговыми точками. Это все торговые точки, предоставленные дистрибьютором и не сопоставлены с глобальными торговыми точками. Возможно, сопоставлять все торговые точки не нужно, а только те, на которые есть продажи. Данный функционал мы рассмотрим в другом инструменте.


Перейти к оглавлению

Проверка сопоставления локальной продукции дистрибьютора с кодами продукции ЦО Jacobs

Поддержка сопоставления локальной продукции дистрибьютора с глобальными кодами продукции ЦО Jacobs осуществятся в учётной системе, и обновляется при автоматическом обмене информацией между учетной системой и SWE.

У ключевого пользователя есть возможность контролировать качество сопоставления продукции, используя справочник

«Локальная продукция».

Кликнув на продукте из списка справочника можно увидеть детали сопоставления. У ключевого пользователя есть возможность редактировать данный справочник, но следует учитывать, что при следующем автоматическом обмене данными с учетной системой, данные будут перегружены, согласно информации, переданной файлами при автоматическом обмене. Вносить изменения по привязки локальной продукции следует в УС дистрибьютора.

Ниже приведен пример карточки локального продукта:

Актуальный список кодов ЦО (глобальных кодов) продукции и детали по ним можно получить в справочнике «Продукция», который доступен только для чтения.


Перейти к оглавлению

Сопоставление Оргструктуры в SWE и учетной системе (УС) Дистрибьютора

На стороне дистрибьютора по требованиям проекта должны быть сопоставлены позиции в оргструктуре компании с их информацией в учетной системе. Справочник «Оргструктура» поможет сопоставить «Оргструктуру». Для этого необходимо зайти в Структуру продаж и найти «Оргструктура».

Справочник имеет предустановленную иерархическую древовидную структуру и будет ограничен видимостью по доступным Точкам Синхронизации. Представление можно изменить на более удобное, например, поменять на список.

Дистрибьютору нужно знать «Код» для сопоставления персонала в своей учетной системе. Сопоставление происходит территорий (вакансий) за которыми закреплен торговый представитель. Добавить «Код» необходимо только при появлении новой территории в УС дистрибьютора.


Перейти к оглавлению

Справочник Персонал

У ключевого пользователя периодически может возникнуть потребность создать новый объект в справочнике «Персонал». Это может произойти в случае:

Данный функционал может быть ограничен правами пользователей.

Для создания нужно зайти в справочник «Персонал».

Для добавления нового Персонала используется кнопка «Создать»:

Поля обязательные для заполнения: Фамилия, Имя, Тип работодателя. Важно!!! Поле «Внешний код» создается автоматически. Фамилия, Имя вводится латинскими буквами.

Для сохранения изменений следуют нажать кнопку «Сохранить».


Перейти к оглавлению

Справочник Оргструктура

Ключевой пользователь может создавать объекты Оргструктуры. Данный функционал может быть ограничен правами пользователей.

Для создания новой Оргструктуры необходимо зайти в справочник. Перед созданием новой Оргструктуры, убедитесь, что её нет в базе.

Для создания объекта зайдите в ветку Оргструктуры, под которой необходимо создать территорию. Нажмите, и зайдите в «Дочерние объекты», далее иконку «Создать» .

Поля обязательные для заполнения в «Общие»:

Поля обязательные для заполнения в «Пользовательские поля»:

Для сохранения изменений следуют нажать кнопку «Сохранить».

На закладке Персонал находится перечень сотрудников из справочника «Персонал». В Оргструктуру нужно добавить «Персонал». На закладке «Персонал» в нижней части экрана с помощью кнопок на панели инструментов Привязать / Отвязать можно добавить или удалить один или несколько объектов Персонала. К объекту оргструктуры привязка справочника «Персонала» обязательна.

Для сотрудника, у которого установлен флажок Основной, является ответственным за торговые точки, привязанные на закладке Территории, на неограниченный срок (заполнена только Дата с). Основной сотрудник на форме привязки может быть только один. Важно!!! Необходимо обязательно поставить признак Основной. Найдите соответствующий объект Персонала и несколько раз подтвердите выбор, нажав «Ок».


Перейти к оглавлению

Справочник Пользователи Мобильного Модуля

Справочник Пользователи Мобильного модуля содержит перечень объектов Оргструктуры, которые используют в работе Мобильный модуль. Справочник предназначен для создания новых пользователей Мобильного модуля, а также привязки мобильного устройства к пользователю системы через уникальный идентификатор – пинкод. Справочник может быть ограничен правами пользователей.

При появлении новой штатной единицы ключевому пользователю системы нужно будет добавить нового пользователя ММ.

Для создания нужно зайти в справочник «Пользователи ММ».

Для добавления нового Пользователя мобильного модуля используется кнопка «Создать» во вкладке «Пользователи ММ». Перед созданием пользователя Мобильного модуля проверьте уникальность создаваемого объекта.

Поля обязательные для заполнения:

Перед сохранением необходимо нажать на пиктограмму Сгенерировать PIN код и система создаст PIN код автоматически. Если при этом поле Номер ММ было заполнено, оно очистится.

Для сохранения изменений следуют нажать кнопку «Сохранить».


Перейти к оглавлению

Генерация пинкодов для пользователей КПК в справочнике Пользователи ММ

Первоначально выдачу пинкодов проводит компания SSBS или ГО Jacobs. У ключевого пользователя периодически может возникнуть потребность сгенерировать новый пинкод для пользователя ММ. Это может произойти:

Для изменения пинкода нужно зайти в справочник «Пользователи ММ».

В списке «Пользователи ММ» найдите необходимого торгового агента, которому необходимо заменить пинкод, и нажмите на него.

Если пинкод виден, то его необходимо озвучить нужному сотруднику.

В случае, если поле с пинкодом пустое, то нужно нажать на иконку карандаш .

Нажать пиктограмму «Сгенерировать пинкод»

Далее «Сохранить». Это разовое действие, которое нужно для ротации сотрудников.


Перейти к оглавлению

Документы Фактические продажи продукции

Для входа в справочник «Фактические продажи продукта» можно воспользоваться поиском в Панели навигации, или зайти в Документы - Фактические продажи продукции.

Справочник «Фактические продажи продукции» содержит информацию об осуществленных и оплаченных продажах, которые были зафиксированы документами в системе учета дистрибьютора и импортированы в SWE. Этот справочник может быть полезен для сверки данных из учетной системы дистрибьютора. Текущему пользователю отображаются только фактические продажи по доступным ему точкам синхронизации.

Воспользовавшись фильтром можно выбрать инвойс, и нажав на него, увидеть более детальную информацию по документу. Нажав на строку итогов , пользователь может выбрать для отображения несколько типов итоговых значений я или изменить существующий.


Перейти к оглавлению

Докуметы Визиты

Справочник «Визиты» содержит информацию о визитах в торговые точки. В случае спорных ситуаций, можно посмотреть информацию о всех активностях, которые были сделаны в визите. Для этого необходимо зайти в Панель навигации и найти «Визиты».

Справочник со всеми визитами отображен в табличной форме.

Нажав на визит можно увидеть форму, на которой присутствуют две закладки: «Визит» и «Карта». Закладка «Визит» содержит общую информацию о деталях визита.


Закладка «Карта» геолокацию торговой точки во время визита и её отклонение от эталонных координат. Зеленым знаком геолокации отражены эталонные координаты, оранжевым – координаты во время визита.


Подробная информация о проведенных активностях в торговой точке будет доступна в нижней части экрана, такая как Документы заказов, Дистрибуция, Анкеты.


Нажав на номер заказа, можно увидеть подробную информацию по нему.


Перейти к оглавлению

Справочник Результаты синхронизации ОО

Справочник «Результаты синхронизации ОО» содержит информацию о результатах синхронизации объектов оргструктуры в режиме просмотра.


В верхней части отображается Дата синхронизации, Режим синхронизации и другие поля. В нижней части отображается табличный список «Детали» с результатами синхронизации. Список содержит идентификатор визита, реквизиты торговой точки и сумму заказа. Подробнее информацию о визитах можно просмотреть во вкладке «Визиты».


Перейти к оглавлению

Справочник Распределительные центры

Функционал «Распределительные центры» предназначен для организации отгрузок товара для нескольких торговых точек через распределительный центр (РЦ). Таким образом в системе отображается одна накладная для торговой точки (РЦ), а дальнейшее распределение происходит согласно установленным правилам между торговыми точками, которые привязаны к распределительному центру.

Для поиска РЦ необходимо зайти в Панель навигации и в поиске написать «Распределительные центры» или в «Торговые точки». Данный функционал может быть ограничен правами пользователя.

При появлении нового распределительного центра необходимо внести данные о нем в справочник, нажав на иконку «Создать». Перед созданием нового РЦ, убедитесь, что он еще не создан.


Поле «Внешний код» содержит идентификатор создаваемого распределительного центра. Внешний код - это уникальный код «Код ГО» с подтипом торговой точки RDC, который можно найти в справочнике торговых точек. Поле обязательное к заполнению.
Для быстрого поиска ТТ можно создать представление с параметрами: Подтип - RDC и сохранить Представление . Если глобальной торговой точки RDC еще нет, то её необходимо создать, воспользовавшись «Загрузчик ТТ (Первая загрузка)»
Поле «Распределительный центр» содержит название распределительного центра. Поле обязательное к заполнению.

Выпадающий список «Тип деятельности» содержит перечень типов деятельности. Пользователь выбирает один к которому будет привязан распределительный центр. После сохранения изменение типа деятельности будет недоступно. Необходимо выбрать «Coffee».


Поле «Комментарий» содержит текстовый комментарий к распределительному центру. Заполнение данного поля не обязательно.

В поле «Метод распределения» нужно выбрать один из доступного списка. Метод распределения в дальнейшем будет использоваться в системе отчетности при распределении продаж между привязанными к распределительному центру торговыми точками. Возможные методы распределения:

При распределении по долям необходимо загрузить коэффициенты распределения по торговым точкам загрузчиком «Загрузка торговых точек».


Активированный флажок «Распределять продажи на точку – РЦ» активирует распределение продукции на торговую точку, которая является также распределительным центром. При неактивном флажке продукция на распределительный центр не распространяется. Важно!!! Не снимать галочку с «Распределять продажи на точку - РЦ»


Поля «Дата начала» и «Дата окончания» определяют период действия распределительного центра. Дата начала - текущая. Дата окончания – конец месяца.

Пример созданного распределительного центра. После заполнения всех необходимых параметров РЦ, необходимо нажать «Сохранить».


Для редактирования достаточно кликнуть мышкой в списке доступных РЦ на нужном для редактирования, после чего, в открывшейся карточке склада, нажать кнопку «Редактировать».


При необходимости можно изменить статус РЦ на Неактивный, выбрав его в выпадающем списке, и нажать «Сохранить».

Важно!!! Добавление торговых точек в распределительные центры выполняется функционалом «Загрузка торговых точек». Подробное описание можно найти в ТЗ «Загрузка торговых точек».


Перейти к оглавлению

Загрузка глобальных Торговых точек

При необходимости завести новую глобальную торговую в точку или внести изменения в уже существующие Глобальные торговые точки ключевой пользователь готовит файл строго определённого формата: Outlets*.xlsx (или Outlets*.xls), который содержит необходимую информацию о Торговых точках. Дополнительно c форматом файла можно ознакомиться в техническом задании, которое будет предоставлено ГО Jacobs. Загрузка будет проводиться через WebTool.

Информация из данного файла загружается в справочник Торговые точки.

Пользователь имеет права загружать Торговые точки согласно прав его типа логина, название типа логина.

Для загрузки глобальных торговых точек необходимо зайти на панели навигации в меню «Запуск процедур и пакетов обмена».

В выбранном окне найти процедуру «Загрузка торговых точек» и зайти в неё. Данная процедура обновит все поля, которые необходимо изменить.

Процедура «Загрузчик ТТ (Первая загрузка)» создаст новые глобальные торговые точки, которые необходимо загрузить в базу.

- кнопка Запуск, с помощью которой запускается процедура обмена, расположена в панели инструментов в верхнем правом углу окна «Запуск процедуры обмена».

В появившейся диалоговой форме пользователь может выбрать файлы с локального диска строго установленного техническим заданием файла и нажать «Ок».

Запуск процедуры можно осуществить, нажав правой кнопкой мыши на процедуре загрузки и в диалоговой форме выбрать файл для загрузки. Подтвердить свое действие кнопкой «Ок».

Пользователь будет загружать файл с данными на портал и видеть результат загрузки в системных протоколах. Поле Статус – результат загрузки файла.

Выбрав нужный протокол, можно увидеть более подробную информацию.

Копия нотификации о успешности загружаемого файла будет приходить пользователю на e-mail.

В случае нахождения ошибок в файле загрузки будет отправлена подробная нотификация во вложении.

Для просмотра последних изменений, которые были внесены в Глобальные Торговые точки, можно воспользоваться настройкой представления с параметрами: Изменено (Дата последнего изменения), № - порядковый номер загрузки торговой точки. Сохраните «Представления» для его дальнейшего использования.


Перейти к оглавлению

Загрузка Маршрутов

Для повышения удобства и сокращения времени работы пользователя при создании маршрутов в SalesWorks реализован загрузчик из внешнего Excel-файла. На основании полученных данных в SalesWorks с Excel будут автоматически созданы маршруты. Дополнительно c форматом файла можно ознакомиться в техническом задании, которое будет предоставлено ГО Jacobs. Загрузка будет проводиться через WebTool.

Информация из данного файла загружается в справочник Маршруты.

Пользователь имеет права загружать Маршруты согласно прав его типа логина, название типа логина.

Для загрузки маршрутов необходимо зайти на панели навигации в меню «Запуск процедур и пакетов обмена».

В выбранном окне найти процедуру «Загрузка маршрутов» и зайти в неё.

- кнопка Запуск, с помощью которой запускается процедура обмена, расположена в панели инструментов в верхнем правом углу окна «Запуск процедуры обмена».

В появившейся диалоговой форме пользователь может выбрать файлы с локального диска строго установленного техническим заданием файла и нажать «Ок».

Запуск процедуры можно осуществить, нажав правой кнопкой мыши на процедуре загрузки и в диалоговой форме выбрать файл для загрузки. Подтвердить свое действие кнопкой «Ок».

Пользователь будет загружать файл с данными на портал и видеть результат загрузки в системных протоколах и нотификации на e-mail, как и при загрузке торговых точек.


Перейти к оглавлению

Генерация отчета Повторное распределение продаж

Раздел «Отчеты» панели Навигация содержит средства управления и использования отчетов системы SWE. В случае возникновения ошибки распределения продаж и её устранения предварительно пользователем, необходимо зайти в «Генерация отчетов».

Форма «Генерация отчетов» отображает перечень отчетов, к которым пользователю предоставлено доступ. Для распределения продаж нужно зайти в отчет «Повторное распределение продаж» в папке «Продажи».

Важно!!! Для генерации отчетов рекомендуем использовать браузер Internet Explorer или Google Chrome, т.к. в других браузерах могут быть проблемы с датами и генерацией отчетов.

Для отображения необходимого отчета нужно нажать на него, после чего откроется окно с параметрами отчета, которые нужно заполнить по необходимости и нажать на «Генерировать».

В Параметрах отчета обязателен выбор всех полей.

Важно!!! Указывать только те даты, распределительные центры и инвойсы, по которым возникли ошибки для быстрой отработки функционала. Если хотя бы одно из полей не выбрано, отчет отрабатываться не будет.

Вид отчета можно выбрать из выпадающего списка на вкладке «Параметры отчета», над кнопкой «Генерировать». Рекомендуется выбирать «Результат распределения».

Далее нажмите кнопку «Генерировать».

Важно!!! В большинстве случаев браузер, для безопасности блокирует всплывающие окна. В этом случае, после нажатия на кнопку «Генерировать», вместо отчёта в браузере Internet Explorer появляется сообщение:

Необходимо либо «Разрешить однократно», тогда при генерации каждого отчета нужно будет давать разрешение, либо разрешить всплывающие окна для программы SalesWorks на постоянной основе. Для этого нужно нажать на «Параметры для этого сайта», и выбрать «Всегда разрешать»:

Примечание!!! Для того что бы сгенерировать отчёт, при условии, что выбрано «Всегда разрешать» нужно будет снова выбрать отчёт, выбрать параметры отчёта и нажать «Генерировать».

В браузере Google Chrome информацию о блокировании всплывающих окон можно увидеть в строке подключения – появится значок

Для однократного разрешения открытия всплывающего окна (отчета) нужно нажать на данный значок и в появившемся окне кликнуть на ссылку.

Для разрешения всплывающих окон для программы SalesWorks на постоянной основе, после нажатия на значок необходимо выбрать «Всегда показывать всплывающие окна с сайта ……» и нажать «Готово».

Примечание!!! Для того что бы сгенерировать отчёт, при условии, что выбрано постоянное разрешение нужно будет снова выбрать отчёт, выбрать параметры отчёта и нажать «Генерировать».

При успешном распределении продаж в новой вкладке браузера будет доступна нотификация «Распределение продаж RDC прошло успешно!». При возникновении ошибки «Распределение продаж RDC прошло не успешно!»

Если в распределении продаж снова возникла ошибка, то нотификация по ней будет доступна в почте. Открыв Excel вложение, можно перепроверить данные.


Перейти к оглавлению

Обращение в Службу поддержки

При возникновении проблем с работой приложений SalesWorks или с данными, которые невозможно устранить самостоятельно, необходимо незамедлительно обращаться в Службу поддержки письмом на адрес support@softservebs.com.

Также в службе техподдержки можно не только решить проблему, но и получить консультацию (как считаются показатели, особенности отчетов и проч.)

При отправке письма на службу поддержки обязательно указывать:

В письме необходимо указать свои координаты для связи (телефон, дополнительный е-mail), ФИО, должность.

После поступления запроса в службу поддержки, службой поддержки заводится запрос в системе учета и регистрации запросов, после создания запроса он переводится на сервисного инженера в вашем регионе, вам, как инициатору запроса, приходит уведомление о регистрации запроса с номером запроса. .

Все комментарии о решении\консультации вы будете получать уведомлением по почте. Если службой техподдержки запрошены дополнительные материалы (о чем вы получите уведомление на e-mail), необходимо их предоставить. В противном случае проблема не решается. Каждое утро вы получаете нотификацию о всех открытых запросах, числящихся за вами. В случае если консультация предоставлена полностью (проблема решена), запрос переводиться в специальный статус и отправляется инициатору на подтверждение. Вам необходимо подтвердить закрытие запроса или вернуть снова на рассмотрение с комментариями. Все коммуникации необходимо вести посредством e-mail support@softservebs.com или web – интерфейса.

Перейти к оглавлению